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Aula Virtual
40 horas
en 5 módulos
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Aquí descubrirás el verdadero significado del Customer Care y el marketing de experiencias. Con enfoque en el customer centricity, aprenderás a evaluar tus procesos y a gestionar relaciones para comprender y satisfacer a tus clientes, generando lealtad.
Convertirás los servicios convencionales en algo extraordinario utilizando wow insights y el blueprint de servicios. Además, dominarás la auditoría de servicios y el customer intelligence. ¡Prepárate para crear experiencias memorables y rentables!
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Personas encargadas del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial y gerentes de servicios con al menos un año de experiencia que manejan un equipo del área de servicios.
Es una modalidad en la que podrás:
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Universidad privada #1 en México y entre las primeras 3 universidades en Latinoamérica de acuerdo a QS University Rankings 2020.
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