Diseñando Experiencias de Servicio Wow

Highlights del programa

• A diferencia de otros programas, nuestro seminario te sensibiliza sobre la esencia del servicio al cliente interno y externo. Aprenderás por medio de tecnología, casos de éxito y filosofías para medir el servicio.
• El curso te brindará herramientas para evaluar tus procesos, gestionar las relaciones con tus clientes para conocerlos e identificar cómo mejorar el servicio para satisfacerlos y hacerlos leales.
• Serás capaz de ser quien guíe un nuevo departamento de servicio enfocado a convertir los procesos de servicio convencionales de tu empresa en algo extraordinario para el cliente.
• Gestionarás relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias, constructivas y rentables de largo plazo.
• El programa te enseñará a coordinar equipos comerciales en la planeación, ejecución, monitoreo y control de ventas, considerando los recursos asignados para el objetivo de rentabilidad y requerimientos de oferta de valor.

Aquí descubrirás el verdadero significado del Customer Care y el marketing de experiencias. Con enfoque en el customer centricity, aprenderás a evaluar tus procesos y a gestionar relaciones para comprender y satisfacer a tus clientes, generando lealtad.

Convertirás los servicios convencionales en algo extraordinario utilizando wow insights y el blueprint de servicios. Además, dominarás la auditoría de servicios y el customer intelligence. ¡Prepárate para crear experiencias memorables y rentables!